FAQ’s : Questions fréquentes
Quel est le délai moyen de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 1-3 jours ! Le temps de produire, cadrer, emballer puis expédier le colis.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un panier d'achat 399,00dhs !
La qualité de vos tableaux ?
Votre tableau sera soigneusement fabriqué et inspecté par des experts et prêt à durer des générations grâce à nos matériaux de qualité.
📃 Toile :
Nous utilisons des toiles premium de polycoton (300g/m²) résistantes à l’eau et aux rayures, prêtes à durer des générations.
◻️ Plexiglass :
Nous utilisons du plexiglass de très haute qualité imprimé en haute résolution ce qui donne un rendu sobre et chic avec détails nets.
🖼️ Structure :
Le châssis est indéformable et peut être accroché immédiatement.
🔨 Accrochage :
Nos tableaux sont livrés avec du matériel de suspension préinstallé et n'endommageront jamais vos murs. Ils sont assemblés et prêts à être suspendus dès la sortie de la boîte.
Quelle est votre garantie ?
Dans de rares cas, votre commande est livrée endommagée ou vous remarquez un défaut, faites-le nous savoir dès que vous recevez votre commande et nous la remplacerons immédiatement pour vous !
Comment changer mon adresse de livraison ?
Il suffira de nous contacter par whatsapp au +212603601060 ou par mail au contact@kolorsbrand.com et de nous informer de la nouvelle adresse en précisant votre nom & prénom indiqué dans la commande.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée?
Il suffira de nous contacter par whatsapp au +212603601060 ou par mail au contact@kolorsbrand.com et de nous informer de votre annulation en précisant votre nom & prénom indiqué dans la commande.
Comment retourner ou échanger ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer un retour pour tout produit non endommagé. Une fois votre retour approuvé, il vous suffit de nous le renvoyer dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date d'approbation pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, en utilisant l'emballage d'origine dans lequel ils ont été livrés. Les articles présentant des dommages dus à l'utilisation ne seront pas acceptés. Les articles qui arrivent endommagés en raison d'un emballage inapproprié ne seront pas acceptés.
Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?
Dans les rares cas où votre commande est livrée endommagée ou si vous remarquez un défaut, faites-le nous savoir dès que vous recevez votre commande et nous la remplacerons immédiatement pour vous ! Pour commencer: Prenez quelques photos montrant clairement le problème avec la toile, ainsi que des photos de l'avant et de l'arrière de la toile, et de la boîte dans laquelle elle a été expédiée (si la boîte était également endommagée). Contactez le contact@kolorsbrand.com et remplissez le formulaire en bas de la page. Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande tels qu'ils apparaissent sur votre e-mail de confirmation de commande. Téléchargez les photos et fournissez un bref résumé du problème. Soumettez le formulaire et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures.