Foire Aux Questions (FAQ)
1. Quels types de produits proposez-vous sur Kolors ?
Nous proposons une large gamme de tableaux décoratifs, soigneusement fabriqués à partir de toiles premium, de plexiglass de haute qualité et d'une structure indéformable. Chaque création est conçue par nos artistes numériques talentueux pour offrir des œuvres uniques qui résisteront à l'épreuve du temps.
2. Comment sont fabriqués vos tableaux ?
Nos tableaux sont fabriqués à partir de toiles de polycoton premium (300g/m²), résistantes à l'eau et aux rayures, et sont imprimés sur du plexiglass de haute qualité. Le châssis est indéformable, prêt à être accroché immédiatement, et chaque tableau est livré avec du matériel de suspension préinstallé.
3. Où sont expédiés vos produits ?
Nous expédions nos tableaux partout au Maroc et à l'international. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du montant de la commande. Pour les commandes de moins de 500 Dhs, des frais de 29 Dhs s'appliquent.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande confirmée, nous préparons votre tableau dans un délai de 24 à 48 heures. Si vous êtes à Casablanca, nous proposons une livraison par notre propre livreur dans un délai de 72 heures. Pour les autres régions, nous expédions via des partenaires de livraison qui livrent dans un délai de 48 heures maximum.
5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande confirmée et en préparation, il devient difficile de la modifier ou de l'annuler. Cependant, si vous avez des préoccupations, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible à contact@kolorsbrand.com, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Les produits retournés doivent être neufs et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour validé, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours.
7. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé ou si la livraison ne correspond pas à votre commande, veuillez refuser la réception et nous en informer immédiatement par email à contact@kolorsbrand.com. Nous vous demanderons de nous envoyer une photo du dommage, et nous vous proposerons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Paiements à la livraison.
- Paiements par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée PayZone, vous garantissant ainsi une transaction sécurisée.
9. Pourquoi les prix sont-ils indiqués hors taxes ?
Tous les prix indiqués sur notre site sont en dirhams marocains hors taxes (HT). 20% de TVA seront ajoutés au montant total de la commande.
10. Vos créations sont-elles affiliées à des marques ?
Non, nous ne sommes affiliés à aucune des marques présentes dans nos créations. Nous sommes simplement de grands fans qui cherchent à contribuer à la culture. Si une marque souhaite retirer ses éléments de nos créations, elle peut nous contacter à contact@kolorsbrand.com pour en discuter.
11. Comment prendre soin de mon tableau Kolors ?
Pour assurer la durabilité de votre tableau, nous vous conseillons de l'accrocher à l'abri de l'humidité excessive et d'éviter l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil pour préserver les couleurs. Les tableaux sont conçus pour durer des générations avec un minimum d'entretien.
12. Comment savoir si un tableau est disponible ?
Tous nos tableaux sont présentés sur le site avec une disponibilité en temps réel. Si un produit est en rupture de stock, il sera clairement indiqué sur sa page. Si vous souhaitez un produit en particulier qui n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter à contact@kolorsbrand.com pour connaître les délais de réapprovisionnement.
13. Puis-je personnaliser un tableau avec mes propres images ou texte ?
C'est possible mais à la demande, veuillez prendre contact avec nous par mail ou via whatsapp.
14. Les tableaux sont-ils prêts à être accrochés dès la livraison ?
Oui, tous nos tableaux sont livrés avec du matériel de suspension préinstallé. Vous pouvez donc les accrocher immédiatement, sans avoir besoin de matériel supplémentaire ou d'outils spécifiques. Ils sont conçus pour être installés facilement et sans endommager vos murs.
15. Pourquoi le tableau que j'ai acheté ne correspond-il pas exactement à la photo sur le site ?
Bien que nous nous efforçons de représenter nos produits de manière aussi précise que possible, des différences peuvent exister en raison des limitations des écrans d'ordinateur (en termes de couleurs et de textures). Nous vous assurons que chaque produit est fabriqué avec soin pour correspondre aux descriptions et aux photos de notre site.
16. Puis-je acheter des tableaux en gros ou pour un projet spécifique ?
Oui, nous offrons des options de vente en gros pour les entreprises, les hôtels, ou d'autres projets spécifiques. Si vous souhaitez passer une commande en grande quantité, contactez-nous directement à contact@kolorsbrand.com, et nous serons heureux de discuter de vos besoins.
17. Est-ce que l’expédition internationale est disponible ?
Oui, nous expédions nos tableaux dans le monde entier. Les frais d'expédition pour les commandes internationales dépendent de votre destination et du poids de votre commande. Nous vous fournirons un devis d'expédition lors de la validation de votre commande.
18. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation, vous pourrez donc nous contacter par mail ou sur whatsapp pour vous informer de l'état de votre commande.
19. Que faire si j'ai reçu un mauvais article ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@kolorsbrand.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème en vous envoyant un remplacement ou en vous proposant un remboursement.
20. Est-ce que vos tableaux sont fabriqués en série ou à la demande ?
Tous nos tableaux sont fabriqués sur demande, ce qui signifie qu'une fois votre commande confirmée, nous procédons à leur fabrication. Cela garantit que chaque pièce est soigneusement réalisée et répond à vos attentes en termes de qualité et de finition.
21. Que faire si je rencontre un problème avec le paiement ?
Si vous avez des difficultés lors du paiement, assurez-vous que les informations de votre carte bancaire sont correctement renseignées. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@kolorsbrand.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.
22. Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Nous vous conseillons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous avez besoin de modifier l'adresse après l'achat, contactez-nous rapidement à contact@kolorsbrand.com, et nous ferons notre possible pour ajuster l'adresse avant l'expédition.
23. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous offrons des cartes-cadeaux, il suffit de taper "carte cadeau" sur la barre de recherche de notre site web.
24. Puis-je installer plusieurs tableaux ensemble pour créer une œuvre murale plus grande ?
Oui, nos tableaux peuvent être combinés pour créer un ensemble mural personnalisé. Si vous souhaitez des conseils sur la meilleure façon de les organiser, n'hésitez pas à nous contacter. Nos équipes sont disponibles pour vous aider à concevoir un mur cohérent et harmonieux.
25. Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.) via notre plateforme de paiement sécurisée PayZone. Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire.
26. Comment garantir la qualité de mes tableaux ?
Nous utilisons uniquement des matériaux de haute qualité, comme des toiles de polycoton de 300g/m² et du plexiglass de haute résolution. Nos tableaux sont fabriqués avec soin pour durer des générations. Nous effectuons des contrôles qualité rigoureux à chaque étape de la fabrication pour garantir que chaque pièce est parfaite.
27. Que faire si j’ai une question spécifique ou un besoin particulier ?
Si vous avez des questions supplémentaires ou des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@kolorsbrand.com. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos demandes.