Refund policy

Politique de retour et de Remboursement de Kolors

Les clients, personnes physiques non professionnelles, disposent d’un délai de sept jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation et retourner le produit à Kolors.

Frais de Retour

Les frais liés au retour des articles sont à la charge du client. Kolors ne prendra pas en charge ces frais, sauf en cas d’erreur de notre part, comme une erreur de produit ou un produit défectueux.

Conditions de Retour

Pour faire valoir son droit de rétractation, le client doit retourner les produits dans un délai de sept jours suivant la réception de sa commande. Les articles doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Le client peut choisir l’une des deux options suivantes pour retourner les articles :

1. Retour au siège de Kolors : Le client peut retourner les articles directement à l’adresse de Kolors, à ses frais, via un transporteur privé. Il est essentiel de conserver la preuve de dépôt du colis. En l’absence de cette preuve, aucun échange, bon d’achat ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

2. Retour via un service de transporteur : Le client peut également utiliser un service de transporteur de son choix pour envoyer le produit à l'adresse de retour indiquée par Kolors. Les frais de retour seront à sa charge.

Échange, Bon d'Achat ou Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, Kolors proposera l’une des solutions suivantes :

• Échange pour un produit de même valeur.
• Bon d’achat équivalent à la valeur du produit retourné.
• Remboursement du montant payé pour l’article, hors frais de livraison.

Le remboursement, l'échange ou l’émission d’un bon d’achat sera effectué dans un délai maximal de 30 jours après réception et validation du produit retourné.

Exceptions

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente. Tout produit retourné qui aura été utilisé, endommagé, ou dont l’emballage d’origine est manquant, ne pourra pas être remboursé ou échangé. De même, les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles à un retour, un échange ou un remboursement.

Support : +212 673‑306944 - +212 603-601060 

Mail : contact@kolorsbrand.com

Adresse : Casablanca : G9C4+RM, 20460 (Sidi Maarouf, Casanearshore Porte Sud, 120 Lotissement communale.)